Questionnaire de satisfaction après un événement

Un questionnaire de satisfaction sert à une chose : savoir ce qui a marché pour les participants et ce qui doit changer la prochaine fois. Il ne sert pas à tout mesurer. Trop de questions font fuir les répondants, et des questions vagues produisent des réponses qu'on ne sait pas lire. Un bon questionnaire tient sur un écran de téléphone et se remplit en deux minutes.

Le moment d'envoi

Envoyez le questionnaire dans les deux ou trois jours qui suivent l'événement, pendant que les souvenirs sont frais. Une relance unique, cinq jours plus tard, suffit pour la plupart des cas. Un questionnaire envoyé trois semaines après reçoit peu de réponses et des réponses plus vagues.

Les questions qui servent

Une note globale, de 1 à 5 : « Dans l'ensemble, comment évaluez-vous l'événement ? »

Deux ou trois notes par thème, selon le format : le lieu, l'accueil, le programme, la restauration, les intervenants. Une note par thème suffit, avec une seule question par thème.

Une question ouverte sur ce qu'il faut garder : « Qu'est-ce qui vous a le plus plu ? »

Une question ouverte sur ce qu'il faut changer : « Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? »

Une question sur la suite : « Souhaiteriez-vous participer à la prochaine édition ? » Une réponse oui/non suffit.

Évitez les questions doubles (« le lieu et le repas étaient-ils bons ? »), les questions qui orientent la réponse, et les échelles à sept niveaux qu'on ne sait pas lire.

L'anonymat et les données

Un questionnaire de satisfaction n'a pas besoin de l'identité du répondant, sauf si vous voulez relancer une personne précise. Si vous collectez un nom ou une adresse, dites-le dans l'introduction et précisez l'usage. La page mail d'invitation et relances reprend la règle de consentement pour les messages publicitaires, telle qu'elle est décrite par la CNIL : un message qui propose un nouvel événement ou une offre commerciale n'est pas un simple questionnaire. Si votre questionnaire contient une proposition de ce type, vérifiez d'abord votre cas.

Prompt 1 : rédiger le questionnaire

Rédige un questionnaire de satisfaction de huit questions au plus pour [nom de l'événement], qui a eu lieu le [JJ/MM/AAAA], format [séminaire / mariage / salon / soirée], avec [nombre] participants.
Structure : une note globale de 1 à 5 ; trois notes par thème parmi [thèmes] ; une question ouverte sur ce qu'il faut garder ; une question ouverte sur ce qu'il faut changer ; une question oui/non sur la participation à la prochaine édition.
Une question = une idée. Pas de question orientée. Introduction de deux phrases : objet du questionnaire, durée, anonymat [oui/non]. Ton chaleureux, vouvoiement.

Prompt 2 : dépouiller les réponses ouvertes

Voici les réponses à la question « Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? » : [coller les réponses, sans nom ni contact].
1. Regroupe les réponses par thème, en trois à cinq thèmes au plus.
2. Pour chaque thème, donne le nombre de réponses qui le mentionnent, sans le transformer en pourcentage si le total est inférieur à vingt.
3. Cite deux phrases exactes par thème, sans nom.
Ne propose pas d'action : je la déciderai avec l'équipe.

Prompt 3 : rédiger la relance

Rédige une relance de 50 mots au plus, pour le questionnaire de [nom de l'événement], envoyée cinq jours après l'événement aux personnes qui n'ont pas répondu. Une phrase de remerciement, une phrase sur le temps nécessaire, le lien. Pas de culpabilisation.

Un exemple concret

Pour un salon professionnel de deux jours, l'équipe envoie le questionnaire le lendemain du second jour. Sur 84 réponses, la note globale est de 4 sur 5 ; deux thèmes ressortent dans les réponses ouvertes : la signalétique et la file d'attente du café. L'équipe ne retient que ces deux points pour la prochaine édition, et cite dans le bilan le nombre de réponses qui les mentionnent.

À vérifier

• Le questionnaire tient en huit questions au plus et se lit sur téléphone.
• Les réponses sont anonymes ou la collecte du nom est annoncée.
• La relance n'arrive qu'une fois.
• Une proposition commerciale n'est pas glissée dans le questionnaire sans vérification.
• Les réponses sont dépouillées avant d'être partagées.

Le résultat alimente le bilan de l'événement. Pour la communication après l'événement, voyez les posts sur les réseaux.

Pour aller plus loin

Gardez le questionnaire et les réponses agrégées, pas les réponses individuelles, plus longtemps que nécessaire pour le bilan. Pour la prochaine édition, réutilisez les mêmes questions : la comparaison d'une année sur l'autre vaut plus que le détail d'une seule édition.